Trocas e Devoluções

🧵 Política de Trocas e Devoluções

Nossas peças são criadas manualmente, com tempo, cuidado e singularidade. Cada item é único — o que faz parte da essência do feito à mão. Ainda assim, respeitamos integralmente os direitos do consumidor e queremos garantir uma experiência de compra justa e acolhedora.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Nesse caso:

O valor pago será reembolsado integralmente (produto + frete de envio);

O cliente deverá entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da devolução;

O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem uso e com a embalagem original;

O custo do frete de devolução será de responsabilidade da La La Land Handmade.

2. Trocas por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Após análise da peça, se for constatado defeito de origem, o produto será substituído por outro igual ou, se não houver disponibilidade, o cliente poderá escolher:

Receber um vale-compra no valor pago, ou

Solicitar o reembolso integral.

Por se tratar de produtos artesanais e naturais, pequenas variações de cor, textura, formato ou tonalidade não são consideradas defeitos, mas características próprias de cada criação.

3. Trocas por Outros Motivos

Caso o cliente deseje trocar o produto por outro modelo, cor ou tamanho (quando aplicável):

O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;

O produto deve estar sem uso, em perfeito estado e na embalagem original;

O frete de envio e reenvio fica por conta do cliente;

Assim que o produto for recebido e conferido, um cupom de crédito será disponibilizado para nova compra.

4. Cuidados e Manuseio

Nossas peças são delicadas e exigem cuidado no uso e armazenamento. Danos causados por queda, atrito, exposição à umidade, produtos químicos ou mau uso não são cobertos por esta política.

✨ Cada peça LaLa Land Handmade é criada com presença e intenção. Nosso compromisso é garantir que sua experiência seja tão única quanto cada criação.